为深入贯彻党中央、中央纪委国家监委关于集中整治群众身边不正之风和腐败问题的决策部署，严格落实文化和旅游部、辽宁省文旅厅纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的工作要求，3 月 19 日，铁岭市文化旅游和广播电视局正式印发《铁岭市文旅广电局关于开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作方案》，全面启动旅游市场专项整治，全力守护旅游市场秩序与消费者合法权益。

本次专项整治以市场主体清、资质管理严、经营行为规、投诉处置快、信用监管实为核心导向，聚焦强制消费、欺客宰客、不合理低价游等行业顽疾，通过系统整治、精准发力，有效遏制旅游市场突出乱象，全面提升行业诚信水平与服务质量，切实保障旅游者和旅游经营者的合法权益。

六大整治举措，筑牢市场监管防线

强化部门联动。联合公安、市场监管等多部门建立联动机制，健全信息共享、联合执法等制度，形成齐抓共管的监管格局。清理旅行社资质。规范旅行社备案与经营管理，严查超范围经营、违规转拼团等行为，依法清理处置不合规旅行社。严管导游执业。规范导游注册执业流程，推行电子导游证与身份核验，严禁无证从业；保障导游合法权益，禁止违规收费、垫付团款。严查违规招徕。整治在线旅游平台虚假宣传、不合理低价游等问题，严格规范旅游合同签订与关键信息明示。深化智慧信用监管。应用文旅部监管平台，推广新版合同与 “一团一报” 制度，建立信用档案，落实守信激励、失信惩戒。畅通投诉严处违规。畅通 12345 投诉渠道，严查强制消费、欺客宰客等行为，斩断乱象利益链条，涉法违纪线索及时移送。

铁岭市文旅广电局将以此次专项整治为抓手，持续加大旅游市场监管力度，以严标准、实举措、硬作风整治行业乱象，全力营造公平有序、诚信经营、放心消费的旅游市场环境，推动铁岭文旅产业高质量发展。